一、本政策的適用範圍與本公司的角色
本公司處理個人資料時，會依情境扮演兩種不同角色，您的權利行使對象也隨之不同：
- 本公司為資料的蒐集者：當您瀏覽本官方網站、透過電話或電子郵件與本公司聯繫、或您是本公司客戶指派的平台後台使用者時，該等資料由本公司自行決定蒐集目的與方式，並依本政策處理。
- 本公司為受託處理者：本公司的企業客戶（例如民意代表服務處、旅宿業者、一般企業）使用本公司提供的平台服務時，平台中屬於「該客戶之終端使用者」的資料，係由該客戶決定蒐集與利用的目的及方式，本公司僅依該客戶的指示提供技術處理，不會另作他用。
如果您是與本公司客戶互動的一般民眾或消費者，關於您個人資料的權利行使，請優先向該客戶（也就是您實際互動的服務處、商家或機構）提出；您亦可依本政策末段的聯絡方式與本公司聯繫，本公司將協助轉達或依該客戶的指示辦理。
二、本公司蒐集的資料類型
（一）官方網站訪客
- 技術資料：伺服器日誌自動記錄的 IP 位址、瀏覽器與作業系統資訊、瀏覽的頁面與時間。本網站未安裝任何第三方網站分析或行為追蹤工具。
- 您主動提供的資料：透過聯絡表單、電子郵件或電話提供的姓名、公司、職稱與聯絡方式。
（二）平台後台使用者
- 帳號資料：帳號名稱、姓名、職稱、電子郵件、經雜湊處理的密碼、雙因素驗證設定。
- 使用紀錄：登入時間、來源 IP、後台操作稽核紀錄（audit log）。
- 語音功能紀錄：使用後台語音助理時，該次通話的逐字稿與檢索紀錄。
（三）透過社群平台介接取得的資料
本公司的平台提供「社群訊息整合」功能。當本公司的客戶在其後台完成 Facebook 粉絲專頁、Instagram 專業帳號、Threads 帳號或 LINE 官方帳號的串接授權後，本公司會在該客戶所授權的範圍內，透過各平台官方 API 取得下列資料：
授權當下，經由客戶帳號取得：
- 該客戶所管理的粉絲專頁 / 專業帳號清單，包含名稱、平台識別碼、大頭貼與基本公開資訊。
- 用於後續代為存取的存取權杖（access token）；權杖以加密方式儲存，僅供本服務呼叫平台 API 使用。
民眾與客戶的粉絲專頁 / 帳號互動時取得：
- 該平台配發的使用者識別碼（例如 Facebook 的 page-scoped ID、Instagram 的 instagram-scoped ID、LINE 的 user ID）。此識別碼由平台針對個別帳號配發，無法用以識別您在其他網站或其他粉絲專頁的身分。
- 平台提供的公開顯示名稱與大頭貼。
- 您傳送的訊息內容、公開留言內容，以及隨附的圖片、影音或檔案。
- 互動的時間、類型，以及所對應的貼文或留言關聯。
- 粉絲專頁層級的彙總互動統計（例如粉絲數、貼文互動次數），此類資料為統計數字，不含個別可識別身分的內容。
本公司不會蒐集：您在 Facebook、Instagram 或 Threads 的密碼、好友或追蹤者名單、與本服務無關的個人檔案欄位，以及廣告帳號、付款工具與交易資料。本公司未申請亦不使用任何廣告相關權限，平台服務不涉及廣告投放或受眾名單建立。
三、利用目的
前述資料僅用於下列目的：
- 讓客戶在單一後台檢視、分類、指派並回覆來自各社群平台與通訊軟體的訊息與留言。
- 依客戶的指示，代為於其自有的粉絲專頁 / 帳號發布貼文或回覆內容。
- 產生該客戶自身的服務量統計與趨勢分析；統計結果以彙整或去識別化形式呈現。
- 系統維運、錯誤排除、防止濫用與資訊安全防護。
- 依法配合司法機關或主管機關的合法要求。
本公司不會將前述資料販售、出租或提供予廣告商、行銷名單業者、資料仲介或政黨組織，亦不會用於跨網站的行為廣告追蹤。
四、人工智慧技術的使用
為提供訊息自動分類、內容摘要、回覆草擬與知識問答等輔助功能，平台會將必要範圍內的訊息或留言內容，傳送至Microsoft Azure的人工智慧服務進行運算。依該等服務的條款，微軟僅得為提供該次運算服務而處理資料，不得將客戶資料用於訓練其基礎模型。
該等運算服務的資料中心分布於多個國家，因此上述內容於運算期間可能傳輸至中華民國境外。運算結果回傳後，本公司仍將資料保存於下一條所述的自有主機。
五、資料的分享對象
除本政策已載明者外，本公司不會將個人資料提供予第三人。系統資料存放於本公司自行維運的主機與資料庫，不寄存於第三方公有雲。必要的第三方處理對象僅有：
- Microsoft Azure：提供第四條所述的人工智慧運算服務。
- 依法令規定或司法機關、主管機關的合法要求而必須提供的對象。
六、保存期間與刪除
- 受託處理的客戶資料：於客戶的服務契約存續期間內保存。契約終止後，本公司依客戶指示刪除或返還，逾越保存必要期間者一併刪除。
- 客戶自行刪除的資料：客戶在後台刪除訊息、留言或通道設定時，相關資料與存取權杖即自系統移除。
- 官網訪客資料：於達成聯繫目的後的合理期間內保存。
- 法令另有規定應保存的紀錄，依該法定期間辦理。
您可以隨時要求刪除您的個人資料，詳細作法請見資料刪除指示。
七、安全措施
- 全站以 HTTPS 加密傳輸。
- 後台採角色權限分級控管，僅經授權人員可存取對應範圍的資料。
- 所有會變更資料的後台操作均留存稽核紀錄。
- 密碼以單向雜湊儲存，無法還原為明文；社群平台存取權杖加密保存。
- 定期執行資料備份與系統更新。
惟網際網路傳輸與電子儲存無法保證絕對安全，本公司將以合理的技術與管理措施持續維護資料安全。
八、您的權利
依《個人資料保護法》第 3 條，您就本公司保有的您的個人資料，得行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽。
- 請求製給複製本。
- 請求補充或更正。
- 請求停止蒐集、處理或利用。
- 請求刪除。
請以本政策末段的方式與本公司聯繫，本公司將於收受請求後三十日內處理並回覆。若該筆資料係本公司受客戶委託處理者，本公司會協助轉達至該客戶，或依該客戶的指示辦理。
九、Cookie
本官方網站的公開頁面不使用 Cookie 追蹤訪客，也不使用任何第三方廣告追蹤技術。僅在登入後台系統時，會使用維持登入狀態所必需的 Cookie。
十、未成年人
本公司的服務以企業與機構為對象，不以未滿十八歲之未成年人為主要服務對象。若您未滿十八歲，請於法定代理人閱讀並同意本政策後再使用相關服務。
十一、政策變更
本政策如有修訂，將於本頁公告並更新「最後更新」日期；涉及重大變更者，本公司會另行通知客戶。建議您定期回到本頁查閱最新版本。
十二、聯絡我們
對本政策內容或您的個人資料權利行使有任何疑問，歡迎與本公司聯繫：
- 公司名稱：乙太資訊股份有限公司
- 英文名稱：ETAINFO Co., Ltd.
- 統一編號：54910955
- 地址：404 台中市北區漢口路 4 段 367 號 13 樓（永興商業大樓）
- 電話：04-2369-3309
- 電子郵件：info@etainfo.com.tw